O que as famílias dizem depois de alguns meses com a Vireo

Minha mãe tem 81 anos e mora sozinha no Jardins. Eu trabalho e não consigo estar lá todos os dias. A Vireo começou com visitas três vezes por semana, e o que me deu mais tranquilidade foi a nota que chega por mensagem ao final de cada visita. Sei exatamente o que foi feito sem precisar ligar para perguntar.

Meu pai vive em Pinheiros, eu em Brasília. Contratei o plano de saídas depois de duas tentativas frustradas com outros serviços. O que funcionou aqui foi o calendário compartilhado. Consigo ver quando as saídas aconteceram, o que foi feito e recebo uma nota. Isso vale muito para quem não está na cidade.

Estou no arranjo contínuo há cinco meses. A Lúcia, que é a coordenadora, liga uma vez por mês para conversar sobre como está indo. Esse contato é diferente do que eu esperava. Não é uma ligação de protocolo, é uma conversa real. Quando precisei trocar de assistente em outubro, foi resolvido sem que eu tivesse que fazer nada além de dizer que queria a mudança.

Comecei com muita desconfiança. Minha avó nunca tinha aceitado bem pessoas estranhas em casa. A conversa de apresentação antes do início mudou esse quadro. Ela teve a chance de conhecer quem iria visitar ela antes de qualquer comprometimento. Demorou umas duas semanas para ela se acostumar, o que é completamente normal.

Meu pai precisava ir ao banco e à farmácia todo mês e estava com dificuldade de ir sozinho. O plano de saídas resolveu isso de forma prática. O que eu não esperava era a atenção ao detalhe: o assistente confirma o horário com antecedência e envia uma nota no mesmo dia. São coisas simples que fazem muita diferença.

Contratei o arranjo contínuo depois de três meses experimentando visitas por hora. A transição foi simples: avisei a coordenadora que queria ampliar o serviço e em duas semanas a nova escala estava funcionando. O relatório mensal que recebo é direto e útil. Não é um documento genérico.